Psicología aplicada a la Supervisión (página 2)

Reclamaciones (Por orden de
frecuencia)

Causas típicas (Como las
ven los trabajadores)

Sueldos y salarios

• 1. Demandas de ajustes de sueldo
  individual.

• 2. Quejas sobre las clasificaciones de
  empleos.

• 3. Quejas sobre los sistemas de
  incentivos.

• 4. Quejas diversas sobre
  sueldos.

No recibo lo que merezco. Obtengo menos que otros
que hacen trabajos que no requieren mayor capacidad. Mi
trabajo vale más que lo que me pagan por él y
es preciso volver a clasificarlo. El método que se
utiliza para calcular mis pagos es tan complicado que ni
siquiera sé cuál es la tarifa. Mi tasa por
pieza es demasiado baja. Redujeron mi tarifa de pago al
aumentar mi producción. Cometieron un error al
calcular mi pago. El pago es demasiado bajo por lo que me
piden que haga.

Supervisión

• 1. Quejas sobre la disciplina.

• 2. Objeciones contra los métodos
  generales de supervisión.

A mi Supervisor no le agrado. Siempre me
está apresurando. Los errores que cometo se deben a
que mi Jefe no me da las instrucciones adecuadas. Mi
Supervisor tiene favoritismo. Mi Jefe no presta
atención a mis quejas. Hay demasiadas reglas y
ordenanzas. Las reglas no se anuncian con suficiente
claridad.

Antigüedad y asuntos
conexos

• 1. Pérdida de
  Antigüedad.

• 2. Cálculo de la
  Antigüedad.

• 3. Interpretación de la
  Antigüedad.

• 4. Paros.

• 5. Ascensos.

Se me privó injustamente de mi
antigüedad cuando se reorganizó la
compañía. No me han reconocido toda la
antigüedad que me corresponde. No aplican mi
antigüedad como debieran al asignar tiempo extra de
trabajo. Me obligaron a dejar de trabajar fuera de
secuencia. No volvieron a llamarme en secuencia. No hay
posibilidades de ascenso en este empleo. Ascendieron a otra
persona con menos antigüedad que yo. No quieren que
progrese porque participo activamente en el
Sindicato.

Despido
disciplinario

La compañía fue injusta. Lo que hice
no merecía un castigo tan drástico. Estaban
buscando una excusa para librarse de mí.

Transferencias

He tenido que hacer más trabajos
desagradables que los que me correspondían. No deseo
trabajar en el departamento de mezclas. ¿Quieren
sacarme del turno de la noche?

Condiciones generales de trabajo

• 1. Seguridad y
  salud.

• 2. Discriminación.

• 3. Hostigamiento
  sexual.

Los vestidores están demasiado llenos de
gente. Este lugar es inseguro porque está demasiado
húmedo, es excesivamente ruidoso y hay humos
peligrosos.

Si yo fuese hombre, me hubiesen recomendado para
un ascenso. Me avergüenzan haciendo esos
comentarios.

Orientación al Manejo del
Conflicto

Situaciones
apropiadas

Competencia

• Cuando es vital la acción inmediata y
  decidida (por ejemplo, en casos de
  urgencia).

• En cuestiones importantes en que es preciso
  emprender acciones impopulares (por ejemplo, reducir
  costos, imponer reglas de poca aceptación
  disciplina).

• En cuestiones vitales para el bien de la
  organización cuando uno sabe que tiene
  razón.

• Contra las que se aprovecha de un
  comportamiento no competitivo.

Colaboración

• Encontrar una solución integradora
  cuando ambos tipos de intereses no admiten el
  compromiso.

• Cuando el objetivo consiste en
  aprender.

• Aprovechar las ideas de personas con distinto
  punto de vista.

• Lograr la aceptación al incorporar en
  su consenso los diferentes intereses.

• Resolver los sentimientos que han entorpecido
  la relación.

Evitación

• Cuando una cuestión es trivial o bien
  urge resolver problemas más
  importantes.

• Cuando uno se da cuenta de que no puede
  satisfacer sus deseos.

• Cuando hay más posibilidades de
  problemas que de lograr una solución
  provechosa.

• Para lograr que la gente se tranquilice y
  recobre la objetividad.

• Cuando la abstención de
  información reemplaza a la decisión
  inmediata.

• Cuando otros pueden resolver el conflicto
  más satisfactoriamente.

• Cuando las cuestiones parecen secundarias o
  sintomáticas de otras.

Adecuación

• Cuando uno descubre que está
  equivocado: para permitir conocer una opinión
  mejor, para aprender y mostrar que uno es
  razonable.

• Cuando las cuestiones son más
  importantes para otros que para uno: para satisfacerlos
  y no perder su cooperación.

• Para obtener crédito social en
  cuestiones posteriores.

• Para minimizar la pérdida cuando la
  mayoría no comparte nuestras opiniones y
  perdemos.

• Cuando la armonía y la estabilidad
  tienen prioridad.

• Para permitir que los empleados se desarrollen
  al aprender de sus errores.

Compromiso o
Negación

• Cuando las metas son importantes, pero no
  justifican el esfuerzo o la posibilidad de arruinar
  modos más asertivos.

• Cuando oponentes de igual poder persiguen
  objetivos mutuamente excluyentes.

• Para lograr arreglos temporales a cuestiones
  complejas.

• Para obtener soluciones adecuadas ante la
  presión del tiempo.

• Como respaldo cuando la colaboración a
  la competencia no son convenientes.